（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托

【名词&注释】

服务质量(qos)、开放性(open)、服务业(service industry)、竞争性(competitive)、作业指导书(execution instructor)、不满意(not satisfied)、不同于(different from)、基本出发点(basic starting point)

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A. A、依托性拓展
B. B、竞争性拓展
C. C、扩散性战略
D. D、聚集性战略

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学习资料：

[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于^{(different from)}有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

A. 服务消费者会把部分结果的不满意^{(not satisfied)}归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

[单选题]虚拟网络社区的基本出发点^{(basic starting point)}是（）。

A. 利益共享
B. 开放性
C. 潜在会员
D. 会员忠诚

[多选题]下列哪些文件属于技术文件（）

A. 公告申报资料
B. 公告指导手册
C. 配件图册
D. 岗位作业指导书
E. 易损件清单

[单选题]下列哪个不属于服务的特征（）

A. 交易性
B. 无形性
C. 与所有权有关性
D. 利他性

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