（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

【名词&注释】

个性化(personalized)、企业管理(enterprise management)、购买决策(purchase decision)、中层管理者(midlevel manager)、经销商(distributor)、登记表(registration sheet)、开拓新市场(developing new market)

[单选题]（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

A. 服务评价
B. 购买决策
C. 顾客演进
D. 信息搜集

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学习资料：

[单选题]（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A. A、竞争导向定价法
B. B、需求导向定价法
C. C、产品导向定价法
D. D、生产导向定价法

[单选题]服务人员是指（）

A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 一线或前台人员
D. 公司所有人员

[多选题]服务关系营销的要素（）

A. A、服务市场细分
B. B、价格
C. C、区域
D. D、关系层次
E. E、关系管理

[单选题]以下哪个不属于个性化营销的作用（）

A. A、开拓新市场^{(developing new market)}
B. B、增强服务技巧
C. C、保护专有技巧.
D. D、培养忠实顾客

[单选题]整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）计算。

A. 车辆交付用户，经销商填写《新车登记表^{(registration sheet)}》后
B. 用户将车款付清后
C. 用户将车开出经销商大门后
D. 用户与经销商签订购车合同后

[单选题]在某种程度来说，（）是企业管理当局最重要的决策。

A. 价格的决策
B. 服务的决策
C. 渠道的决策
D. 利润的决策

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