为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的

【名词&注释】

供应链(supply chain)、满意度(satisfaction)、价值观(values)、质量问题(quality problem)、基本内容(basic content)、企业内部(enterprise internal)、供应方(supplier)

[单选题]为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

A. 企业物流质量改进
B. 企业物流服务改进
C. 企业物流成本改进
D. 企业物流效益改进

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学习资料：

[多选题]为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。

A. 重视满足企业内部^{(enterprise internal)}和外部客户的需要
B. 使质量改进贯穿于从供应方^(supplier)到客户的整个供应链
C. 不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容
D. 通过改进过程来解决物流质量问题

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