石化油直销考试题库2022客户关系题库模拟试卷258

1. [单选题]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。

A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准

2. [单选题]因为客户不满企业破坏、污染环境的行为，属于（）导致客户流失。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

3. [单选题]企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。

A. 基本信息
B. 客户特征
C. 业务状况
D. 交易状况

4. [单选题]以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

A. 理智型
B. 冲动型
C. 顽固型
D. 好斗型

5. [多选题]以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

A. 最大可能地阻止客户投诉
B. 建立完善的投诉系统
C. 提高一线员工处理投诉的水平
D. 警钟长鸣，防患于未然

6. [多选题]客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。

A. 增加购买
B. 降低运作成本
C. 推荐给其他客户
D. 价格溢出

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