在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识

【名词&注释】

产品信息(product information)、工业企业(industrial enterprises)、客户关系(customer relationship)、市场需要(market demand)、便于管理(convenient for managing)、利益关系人(party interested)、上门服务(make house calls)、市场信息采集、总销售量、各个方面(every aspect)

[单选题]在卷烟品牌市场表现指标体系中，消费者对品牌在市场表现指标认识有个过程。下列过程正确的是（）

A. A、知名度---识知度---美誉度---忠诚度
B. B、识知度—知名度---美誉度---忠诚度
C. C、知名度---美誉度---识知度----忠诚度
D. D、知名度—美誉度—识知度---忠诚度

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[单选题]借助流程图分析服务（）中各个方面^{(every aspect)}的方法就叫做服务蓝图。

A. A、传递过程
B. B、质量运行
C. C、运行过程
D. D、执行过程

[单选题]按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（）。

A. A、覆盖率
B. B、精准度
C. C、接受度
D. D、时效性

[单选题]市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。

A. A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B. B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C. C、进行卷烟产品定位
D. D、进行卷烟产品创新

[多选题]卷烟品牌成长期的传播工具有（）

A. A、文化传播
B. B、印花促销
C. C、赠品促销
D. D、公关推广

[多选题]除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（）

A. A、销量分布的分析与评估
B. B、总销售量的分析与评估
C. C、市场占有率的分析与评估
D. D、销量构成的分析与评估

[多选题]对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

A. A、客户经理上门服务^{(make house calls)}
B. B、送货员送货服务
C. C、电话订货服务
D. D、市场经理定期访问

[单选题]“在使用形式上，从普通文字、影像信息到高科技产品信息，都要方便于管理目标”，这一要求体现了信息运用的哪一原则：（）

A. 目标原则
B. 求实原则
C. 效率原则
D. 合法原则

[单选题]市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

A. A.品牌B.产品C.利润D.价值

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