使顾客满意，在横向层面上包括（）。

【名词&注释】

中介机构(intermediary organization)、市场营销(marketing)、上当受骗(be duped)、三思而后行、年度计划(annual plan)、服务满意(satisfaction from service)、犹豫不决(shilly shally)

[多选题]使顾客满意，在横向层面上包括（）。

A. A.企业服务理念满意B.行为满意C.视听满意D.服务满意^{(satisfaction from service)}

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[单选题]购买电信产品前三思而后行，犹豫不决^{(shilly shally)}，购买后还会疑心上当受骗的客户属于（）。

A. 情感型
B. 疑虑型
C. 冲动型
D. 选价型

[多选题]服务营销的渠道策略包括（）。

A. 直销
B. 宽渠道
C. 经过中介机构营销
D. 单一渠道

[多选题]市场营销控制的主要类型有（）。

A. 年度计划控制
B. 人力资源控制
C. 盈利能力控制
D. 效率控制

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