服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）

【名词&注释】

维修工艺(maintenance craft)、必需品(necessity)、里程表(odometer)、价目表(price list)

[单选题]服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）

A. 树立标准的问答话术
B. 将服务的质量进行比对
C. 提醒客户进行预约
D. 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
E. 带领客户参观车间，解释车间负荷较大

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学习资料：

[单选题]某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表，再次进厂是里程为5000公里，那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）

A. 30000
B. 5000
C. 25000
D. 20000

[单选题]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天

A. 15
B. 20
C. 25
D. 30

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，海福星前雨刮片为（）元/件

A. 18
B. 20
C. 26
D. 40

[单选题]以下关于整理的描述不正确的是（）

A. A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值
B. B、整理的对象包括文件、文具等
C. C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方
D. D、不常用的物品分类置于专用区域

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