双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、语言表达(language expression)、社会主义国家(socialist country)、营业网点(business-net spots)、相互理解(mutual understanding)

[单选题]双向沟通主张以（）作为交往双方交往的前提。

A. 相互认可
B. 相互赞美
C. 相互理解^{(mutual understanding)}

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学习资料：

[多选题]客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（）

A. 等候
B. 迎接
C. 问候客户
D. 了解客户需求
E. 演示产品

[单选题]根据（）这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A. 客户至上
B. 客户取向
C. 以客户为中心
D. 亲切、谦恭二

[多选题]以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

A. 语言表达简洁易懂，不使用专业术语
B. 做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容
C. 做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放
D. 面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿
E. 在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

[单选题]下列直接服务距离，哪种说法是正确的（）？

A. 0.5米至1.5米之间
B. 1米左右
C. 1米至1.5米之间

[单选题]涉外场合，“同志”一词的正确用法是（）

A. 对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”
B. 对外宾可称作“同志”
C. 对港、澳、台同胞可称作“同志&rdquo

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