2022客户服务中心的客户关系管理题库试题案例分析题解析(09.14)

1. [单选题]在确认技巧中，以下确认时机正确的是哪些（）。

A. 在交流中，客户的语气突然变得积极
B. 当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
C. 在开场白结束后
D. 当客户询问细节时

2. [单选题]关于10000号说法不正确的是（）。

A. 10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式
B. 10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务
C. 10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务
D. 10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/vn0dzy.html