培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。

【名词&注释】

疑难问题(knotty problems)、服务员工、服务态度(service attitude)、坚持原则(adhere to principle)、投其所好、劳动手段、太平洋和印度洋、放在首位(in the first place)、客房服务员(hotel attendants)、答非所问(vorbeireden)

[单选题]培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位^{(in the first place)}。

A. A、服务方式
B. B、服务水平
C. C、服务态度
D. D、服务语言

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学习资料：

[单选题]劳动手段越是现代化，工作定额就越高，用人就（）。

A. A、越多
B. B、越少
C. C、相对稳定
D. D、相对增加

[单选题]服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。

A. A、不受尊重
B. B、噪音干扰
C. C、设施标准
D. D、卫生问题

[单选题]澳大利亚位于（）半球，在太平洋和印度洋之间。

A. A、东
B. B、南
C. C、西
D. D、北

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。

A. A、答非所问^{(vorbeireden)}
B. B、投其所好
C. C、坚持原则，维护饭店声誉
D. D、分析责任

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