物流服务构成要素包括（）。

【名词&注释】

损失率(loss rate)、保护措施(protection measures)、具体方法(concrete method)、灭火器(extinguisher)

[多选题]物流服务构成要素包括（）。

A. A.拥有顾客所期望的商品B.在顾客所期望的时间内传递商品C.提供为顾客服务所必需的物流设施D.符合顾客所期望的质量

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学习资料：

[单选题]组织或企业对其任务和责权进行分解和组合，可以形成（）。

A. 部门
B. 组织结构
C. 物流组织结构
D. 物流活动

[单选题]物流质量管理的核心是（）。

A. 增加包装保护措施，减少货物损失
B. 减少物流过程中的货物损失率
C. 外包物流实体功能、自留虚拟功能
D. 以工程和作业质量保障物流质量

[单选题]可导电，不能用于带电设备的灭火器^{(extinguisher)}是（）灭火器^{(extinguisher)}。

A. D

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

A. B, C, D

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