属于创造良好沟通环境的方法是（）

【名词&注释】

解决方法(solution)、医疗事故(medical malpractice)、基本素质(basic quality)、抽样调查(sampling survey)、信息沟通(information communication)、和平共处(peaceful coexistence)、随机抽样(random sampling)、传递信息(transfer information)、平等待人(treating people equally)、心理活动特点

[单选题]属于创造良好沟通环境的方法是（）

A. 平等待人^{(treating people equally)}
B. 传达有效信息
C. 尽量排除外界干扰
D. 重视沟通细节
E. 进行反复沟通

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学习资料：

[单选题]下列对于沟通过程的描述不正确的是（）

A. 信息源指发出信息的人
B. 反馈是信息沟通的逆过程
C. 解码包括接收和译码两个环节
D. 编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号
E. 传递信息^{(transfer information)}是通过某种通道将信息传递给接受者

[单选题]冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是（）

A. 不予理睬
B. 压制冲突
C. 转移目标
D. 推延
E. 和平共处

[单选题]护理质量常用的评价方式包括（）

A. 同级评价，越级评价
B. 满意度，同级评价
C. 抽样调查，上级评价
D. 随机抽样^{(random sampling)}评价，越级评价
E. 满意度，抽样调查

[单选题]通常我们用图形来表示组织的整体结构、职权关系及主要职能，称为（）

A. 组织树
B. 职位说明书
C. 组织手册
D. 组织结构
E. 组织分工

[单选题]期望理论认为某一活动对某人的激励力M=V×E，其中E指的是（）

A. 激励水平
B. 积极性
C. 效价
D. 期望值
E. 关联性

[单选题]运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其规律进行管理的方法是（）

A. 行政方法
B. 经济方法
C. 法律方法
D. 思想教育方法
E. 社会心理学方法

[单选题]造成患者明显的人身损害等其他后果的医疗事故的级别是（）

A. 五级
B. 四级
C. 三级
D. 二级
E. 一级

[单选题]造成患者轻度伤残、器官组织损伤导致一般功能障碍的医疗事故的级别是（）

A. 五级
B. 四级
C. 三级
D. 二级
E. 一级

[单选题]某医院对患者护理工作满意度进行评价，这种护理质量控制手段属于（）

A. 基础质量评价
B. 行为过程评价
C. 环节质量评价
D. 基本素质评价
E. 结果质量评价

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