（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽

【名词&注释】

开放式(open)、后处理(post-processing)、客户资料(customer information)

[填空题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

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学习资料：

[多选题]营业系统营帐模块有（）

A. 开通国际长途
B. 客户资料查询
C. 反销帐
D. 拆机预约
E. 更改定制优惠业务

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