从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系

【名词&注释】

中小型企业(middle-small enterprise)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、大型企业(large enterprise)、应变能力(emergency ability)、不断发展(continuous development)、审计报告(audit report)、预算外收入(receipts out of budget)、财务状况说明书、中型企业(medium enterprise)

[判断题]从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。

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学习资料：

[单选题]事业单位客户的预算内资金和预算外收入^{(receipts out of budget)}已经成为商业银行（）的主要来源。

A. A．对公存款
B. B．对公贷款
C. C．结算业务
D. D．理财业务

[单选题]CCRM系统（）角色可以进行用户注册操作。

A. A、CRM系统管理员
B. B、风险经理
C. C、客户经理
D. D、部门主管

[多选题]财务评价标准是指对企业的（）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。

A. A．财务报表
B. B．财务报表附注
C. C．财务状况说明书
D. D．审计报告^{(audit report)}

[多选题]根据我国现行中小型企业划型标准，明确纳入中小企业范围的有（）。

A. A．中型企业^{(medium enterprise)}
B. B．小型企业
C. C．大型企业的分子公司
D. D．微型企业

[多选题]商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（）。

A. A．获得较低的收益
B. B．不利于资源的综合运用
C. C．增加了经营风险
D. D．应变能力和灵活性会有所下降

[单选题]对公客户关系管理系统中对公客户经理的主要工作包括应用和（）两部分。

A. 信息收集
B. 维护
C. 管理
D. 营销

[多选题]根据商业银行对公业务市场营销管理概念，以下正确的是（）。

A. 商业银行对公业务市场营销等同于推销、广告、公共关系
B. 商业银行对公业务市场营销随着环境变化而不断发展
C. 商业银行对公业务市场营销的中心是对公客户开发和维护
D. 商业银行对公业务市场营销管理是一项综合性的管理活动

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