在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪

【名词&注释】

系统化(systematization)、双轨制(bipartite system)、客户关系管理(customer relationship management)、利润率(profit rate)、矩阵式(the matrix style)、业务部门(business department)、服务质量指标(service quality index)

[多选题]在物流服务质量指标^{(service quality index)}中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关。

A. C, D

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学习资料：

[单选题]客户关系管理的核心是（）。

A. 管理
B. 客户
C. 关系
D. 企业

[单选题]把物流业务看作项目，由业务部门^{(business department)}负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于（）的物流组织结构。

A. 顾问式
B. 直线式
C. 直线顾问式
D. 矩阵式

[单选题]对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

A. 以客户为中心
B. 以最大盈利为中心
C. 以客户利润率为中心
D. 以本企业为中心

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