从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0

【名词&注释】

适用性(applicability)、市场管理(market management)、法律保护、客户经理(customer manager)、不足之处、组成部分(part)、期望值(expected value)、改进工作(improving work)、客户档案(customer files)、完整性和一致性

[填空题]从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值^{(expected value)}相等即Q1=Q0，客户就会（）。

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学习资料：

[单选题]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作^{(improving work)}。

A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户服务和支持
D. 不确定

[单选题]客户档案^{(customer files)}是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案^{(customer files)}过程中，应时刻注意客户档案^{(customer files)}的（）

A. 档案的价值性和优化性
B. 档案保密和法律保护
C. 档案的完整性和一致性
D. 档案的适用性和及时性

[单选题]用客户时间法预测的不足之处是（）。

A. 方法比较复杂
B. 计算比较复杂
C. 对预测人员的要求比较高
D. 预测的基础数据和预测过程不确定性比较大

[单选题]下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。

A. 资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行
B. 资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健
C. 资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大
D. 资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似

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