话务员考试题库2022模拟在线题库228

1. [单选题]处理投诉时一定树立的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意^{(not satisfied)}的地方。（）

A. A、公司名誉第一
B. B、客户第一
C. C、自身利益第一
D. D、公司产品第一

2. [多选题]以下对愿景描述正确的是（）

A. A、企业发展的阶段性理想
B. B、企业实践核心价值观的体现
C. C、企业在实践使命过程中的一种体现
D. D、企业期望达到的中长期战略目标^{(long period strategy target)}与实现的发展蓝图

3. [单选题]无线上网卡12GB本省年卡套餐，即费用（）元，包流量（）GB，赠送短信短数（）条，有效期为（）天。

A. A、600；12GB；100；180
B. B、600；12GB；50；180
C. C、600；10GB省内+2GB全国；100；360
D. D、600；10GB省内+2GB全国100；180

4. [单选题]中国联通沃3G的A、B、C计划，不管哪种套餐资费，都赠送（）增值业务。

A. A、炫铃
B. B、来电显示^{(caller id detection)}
C. C、手机早晚报
D. D、手机邮箱
E. E、手机电视

5. [多选题]面向连接的应用有（）

A. SNMP
B. TFTP
C. FTP
D. HTTP

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