相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、实事求是(seeking truth from facts)、适可而止、工作时间(working time)、业务流程(business process)、工资表(wage sheet)、漠不关心(indifferency)、不厌其烦、进餐时间(mealtime)

[多选题]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

A. A、业务流程
B. B、业务规范
C. C、仪表规范
D. D、仪态规范
E. E、语言规范

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学习资料：

[多选题]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）

A. A、进餐时间^(mealtime)
B. B、培训时间
C. C、加班时间
D. D、工作时间

[单选题]客服代表在赞美服务对象时，应做到实事求是与（）

A. A、多多亦善
B. B、顺其需要
C. C、不厌其烦
D. D、适可而止

[多选题]哪些行为会引起客户对服务人员的不满？（）

A. A、服务态度生硬
B. B、流露出对客户的漠不关心^{(indifferency)}
C. C、举止行为冒犯了客户的忌讳
D. D、不能够遵守约定，又不事先通知
E. E、不能满足客户的全部要求

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