综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。

【名词&注释】

自信心(self-confidence)、广域网、满意率(satisfaction rate)、同情心(sympathy)、当事人(party)、城域网(man)、内心世界(inner world)、营销学(marketing)、购买力(purchasing power)

[填空题]综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。

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学习资料：

[单选题]（）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界^{(inner world)}，且把这种理解传达给当事人。

A. 自信心
B. 同情心
C. 同理心
D. 克制

[多选题]IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A. 全球网
B. 局域网
C. 城域网
D. 广域网
E. 互联网

[多选题]从市场营销学^(marketing)的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

A. 利益
B. 消费主体
C. 购买力^{(purchasing power)}
D. 购买欲望
E. 购买行为

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