2022第十一章物业管理风险防范与紧急事件题库模拟试卷97

1. [单选题]对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。

A. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
B. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理^{(timely treatment)}
C. 在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补
D. 在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

2. [单选题]日常物业管理的风险中，（）是物业管理运作中常见的现象。

A. 管理费收缴风险
B. 物业管理员工服务存在的风险
C. 物业管理服务项目外包存在的风险
D. 替公用事业费用代收代缴存在的风险

3. [单选题]紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。

A. 偶然性
B. 随机性
C. 偶然性和随机性
D. 不确定性

4. [多选题]物业管理不同时期的主要风险有（）。

A. 早期介入风险
B. 战争危险
C. 前期物业管理风险
D. 自然灾害
E. 日常物业管理风险

5. [多选题]业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括（）。

A. 造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷
B. 造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷
C. 使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任
D. 减少物业管理的运行、维修和维护成本
E. 增加物业管理的运行、维修和维护成本

6. [多选题]在物业管理风险的内容中，日常物业管理的风险包括（）。

A. 业主（或物业使用人）在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险
B. 合同风险
C. 项目接管的不确定性带来的风险
D. 专业服务咨询的风险
E. 物业管理日常运作过程中存在的风险

7. [多选题]下列关于处理紧急事件要求的表述中，不正确的有（）。

A. 处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失
B. 在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常
C. 在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理^{(timely treatment)}
D. 面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失
E. 紧急事件处理小组应由企业的高层决策者，公关部门、质量管理部门、技术部门^{(technology department)}领导及法律顾问等共同参加

8. [多选题]物业管理公司对紧急事件的处理可以分为（）。

A. 事中控制
B. 结果反馈
C. 事后控制
D. 总结分析
E. 事先准备

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