为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月

【名词&注释】

统一管理(unified management)、忠诚度(loyalty)、整合性、外部环境(external environment)、知名度(popularity)、聊天室(chat room)、服务措施(service measures)、进一步(further)、讨论组(discussion list)、即时通讯工具(instant communication tool)

[单选题]为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步^(further)方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施^{(service measures)}。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。

A. A．全新型创新服务
B. B．拓展型服务创新
C. C．改进型服务创新
D. D．替代型服务创新

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学习资料：

[单选题]品牌三度中没有（）

A. A、知名度
B. B、美名度
C. C、服务度
D. D、忠诚度

[单选题]整合性合作的优点是（）

A. A、进退灵活
B. B、成本低
C. C、比较松散
D. D、统一管理

[单选题]虚拟网络社区的主要形式是（）。

A. 电子论坛
B. 聊天室
C. 讨论组^{(discussion list)}
D. 即时通讯工具^{(instant communication tool)}

[多选题]全球化的动力有（）

A. 市场动力
B. 竞争动力
C. 技术动力
D. 成本和政府动力

[多选题]下列属于超值服务的是（）

A. 新服务
B. 产品定制化
C. 关系营销
D. 隐性服务
E. 显性服务

[多选题]影响消费者行为的环境因素包括（）和（）

A. 外部环境因素
B. 内部环境因素
C. 个性因素
D. 文化因素

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