【名词&注释】
可用性、解决问题(solving problems)、保密性(security)、完整性(integrity)、开展工作(developing job)、可分离性(separability)、纲领性文件(programmatic document)、委托合同(authorization contract)、可操作的(operable)、看问题(consider problems)
[单选题]在选择Wlan无线网卡时,以下哪种接口的网卡可以实现54Mbps传输()
A. A、USB1.0接口无线网卡
B. B、USB1.1接口无线网卡
C. C、USB2.0接口无线网卡
D. D、802.11b无线网卡
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[单选题]下列选项中,哪一项属于服务的特性()。
A. A、可储存性B、可分离性C、无形性D、不可变性
[单选题]以下关于系统思考方式的描述有误的是()。
A. A、系统思考方式的特点是用系统的观点B、是在长时间和大空间范围内,动态线性式和静态的看问题(consider problems)C、系统思考关注系统的结构D、系统思考解决问题的方案是可操作的(operable)
[单选题]ITILV3描述服务管理是基于()。
A. A、IT服务交的生命周期
B. B、服务交付和服务支持
C. C、IT治理
D. D、IT服务管理框架
[多选题]下列对GAP模型描述正确的是哪项()
A. A、GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距
B. B、GAP2可落实到服务设计,是服务标准与顾客期望之间的差距
C. C、GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距,涉及供需方的沟通
D. D、GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距,它受到其他四个差距的影响,使其他
[单选题]监理规划是监理单位在签订委托合同(authorization contract)及收到设计文件后由()主持,()参加编制的,经()审核批准,用来指导项目监理机构全面开展工作的纲领性文件(programmatic document)。
A. A.总监理工程师、专业监理工程师、监理单位技术负责人B.总监理工程师、监理单位技术负责人、专业监理工程师C.监理单位技术负责人、总监理工程师、专业监理工程师D.监理单位技术负责人、专业监理工程师、总监理工程师
[单选题]BI和CRM的关系描述中,不正确的是?()
A. A、BI是方法。
B. B、BI是工具。
C. C、CRM是应用。
D. D、CRM是方法。
[多选题]下列选项中,不符合质量指标体系的特性是()。
A. A、安全性
B. B、可用性
C. C、完整性
D. D、保密性
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