行礼要大方是指以规范站姿站立，双手自然交叉在身前。腰部弯下时

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、邮政储蓄银行(post savings bank)、社会风气(general mood of society)、社会交往(social communication)、长时间(long time)、善解人意、宽以待人、银行营业网点(banking offices)

[判断题]行礼要大方是指以规范站姿站立，双手自然交叉在身前。腰部弯下时，从头到脚要成一直线，视线自然下垂。停顿后慢慢挺起上身，将视线移到对方面部。（）

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[单选题]以下对邮政储蓄银行营业网点^{(banking offices)}员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）

A. A．按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B. B．与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C. C．手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D. D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

[多选题]OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。

A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西

[多选题]学习礼仪的意义有（）。

A. 美化个
B. 人形象
C. 提高个人文明程度
D. 促进社会交往
E. 改善人际关系
F. 净化社会风气

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