从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

【名词&注释】

发展战略、关键因素、客户关系管理(customer relationship management)、客户满意度(customer satisfaction)、两个方面(two sides)、客户档案(customer files)、基础管理工作(basic management work)

[多选题]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系

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学习资料：

[单选题]客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是（）

A. 盈利特征
B. 增长特征
C. 感觉特征
D. 技术特征

[多选题]建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（）

A. 最终的理想状态
B. 企业当前的处境分析
C. 实现途径
D. 客户价值的实现
E. 企业发展战略

[单选题]如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作^{(basic management work)}。

A. 客户购买信息数据库
B. 客户满意度数据库
C. 客户档案^{(customer files)}数据库
D. 客户价值数据库

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