全球化的动力有（）

【名词&注释】

全球化(globalization)、科技知识(scientific knowledge)、服务业(service industry)、文化知识(cultural knowledge)、间歇性(intermittent)、分离性(separation)

[多选题]全球化的动力有（）

A. 市场动力
B. 竞争动力
C. 技术动力
D. 成本和政府动力

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学习资料：

[多选题]服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

A. A、无形性
B. B、不可储存性
C. C、易逝性
D. D、需求不稳定性
E. E、不可分离性^(separation)

[单选题]下列哪个不是服务知识的内容（）

A. 科技知识
B. 社会知识
C. 音乐知识
D. 文化知识

[单选题]从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。

A. 以卖方相关为基础的分类方式
B. 以买方相关为基础的分类方式
C. 以服务相关为基础的分类方式
D. 以顾客相关为基础的分类方式

[多选题]根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

A. 线性流程
B. 订单流程
C. 间歇性^{(intermittent)}流程
D. 非线性流程
E. 非间歇性^{(intermittent)}流程

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