《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、数据文件(data file)、管理办法、不正当手段、团体票(group tickets)

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。

A. 不抢道
B. 不硬挤
C. 不硬撞
D. 不推拉

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学习资料：

[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。

A. A.1.0～1.3mB.1.1～1.3mC.1.1～1.4mD.1.1～1.5m

[单选题]客票日报形成两种文件：分别是（）和客票数据文件。

A. 客票财收二文件
B. 客票财收四文件
C. 退票财收二文件
D. 客票数据文件

[单选题]《铁路路风管理办法》规定：违反售票纪律，利用批团体票^{(group tickets)}、机动票、合同订票或切块、囤票等（）从中谋取私利，属以票谋私。

A. 非常手段为他人提供车票
B. 形为
C. 不正当手段为他人提供车票
D. 方法

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。

A. A、站立
B. B、面向旅客、货主亲切
C. C、面向旅客、货主
D. D、面向旅客、货主站立

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