根据《国内民航旅客、行李运输规则》的规定，团体旅客（10人及其

【名词&注释】

道德教育(moral education)、保障体系(guarantee system)、人的全面发展(all-round development of people)、人员素质(personnel quality)、业务培训(professional training)、行政法规(administrative regulation)、承担责任(undertake responsibility)、不断完善(constant perfection)、旅游行政部门、旅游服务体系(tourism service system)

[多选题]根据《国内民航旅客、行李运输规则》的规定，团体旅客（10人及其以上）要求退票，可以按照以下方法收取退票费（）。

A. 在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费
B. 在航班规定离站时间72小时以内至规定离站前一天中午12点前要求退票，收取客票价30%的退票费
C. 在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价50%的退票费
D. 误机和客票作废，票款不退

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[多选题]依法成立的旅游行业组织依照法律、行政法规和章程的规定，______。（）

A. 制定行业经营规范和服务标准
B. 对其会员的经营行为和服务质量进行自律管理
C. 组织开展职业道德教育和业务培训
D. 提高从业人员素质
E. 在行业内组织系列活动

[单选题]由于地接社的原因导致违约的，应当承担责任^{(undertake responsibility)}的主体是？（）

A. 地接社
B. 履行辅助人
C. 组团社
D. 景点

[单选题]旅游安全一般事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。

A. 1万元以上
B. 1万元至10万元（含1万元）
C. 5万元以下
D. 20万元以下

[单选题]导游证的样式规格，由（）旅游行政部门规定。

A. 国务院
B. 县（市）级
C. 地、州、市
D. 省、自治区、直辖市

[多选题]立足于促进人的全面发展，旅游业也要更好地满足海内外旅游者不断增长的旅游需求，必须强调“以游客为本”，不断完善^{(constant perfection)}（），提供更高质量和更高水品的旅游服务。

A. 旅游服务体系^{(tourism service system)}
B. 旅游安全体系
C. 环境保护体系
D. 质量保障体系

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