客房清洁逐级检查制度中客房服务员自查制度的内容之一是（）。

【名词&注释】

劳动合同(labor contract)、消费观念(consumption concept)、投其所好、善解人意、19世纪末20世纪初(the late nineteenth century and the ear ...)、竞赛活动(competition activities)、客房部、18世纪末(18 th)、客房服务员(hotel attendants)、总人数

[单选题]客房清洁逐级检查制度中客房服务员^{(hotel attendants)}自查制度的内容之一是（）。

A. A、检查的程序
B. B、检查的时间
C. C、自查的意义
D. D、检查的标准

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学习资料：

[单选题]在（），我国出现了现代饭店。

A. A、19世纪末20世纪初
B. B、18世纪末^{(18 th)}至19世纪初
C. C、18世纪初
D. D、19世纪初

[单选题]客房部人数约占饭店总人数的（）。

A. A、40%
B. B、50%
C. C、20%
D. D、30%

[单选题]不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。

A. A、积极
B. B、消极
C. C、拖延
D. D、赔偿

[单选题]与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

A. A、重视对客人的心理服务
B. B、重视为客人提供功能服务
C. C、重视客人消费观念
D. D、重视饭店经营理念

[单选题]采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同属于（）。

A. A、侵权合同
B. B、违法合同
C. C、单边劳动合同
D. D、无效劳动合同

[单选题]在（）中成绩优异和在（）中获奖的员工，饭店应当予以奖励。

A. A、劳动竞赛活动；国际、国内技术比赛
B. B、店外业余学习；小组竞赛活动
C. C、职称考试；知识竞赛
D. D、文体竞赛活动；店外知识竞赛

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