摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满

【名词&注释】

学习曲线(learning curve)、高度重视(high attention)、摩托罗拉公司(motorola)、责任心的培养、员工责任心、有章可循、公司总部(corporate headquarter)、不断完善(constant perfection)、人身伤亡事故(casualty accidents)、事故防范措施

[单选题]摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。（3）强调不断完善^{(constant perfection)}的氛围。（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。

A. A

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学习资料：

[单选题]（）不属于企业运作过程中的输出部分。

A. A、产品
B. B、原料
C. C、服务
D. D、利润

[单选题]全面生产设备管理涉及的人员包括（）。

A. A、只有全部的现场工人
B. B、只有相关部门人员
C. C、只有各个部门负责人
D. D、从最高管理层到现场工人

[单选题]中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故^{(casualty accidents)}持续下降，安全生产连续实现总体平稳。中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部^{(corporate headquarter)}和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。

A. D

[单选题]辛总用SWOT分析法对组织进行分析时，不能分析出组织的（）。

A. A、优势
B. B、机会
C. C、结构
D. D、劣势

[单选题]对于企业的资源维护，只有在故障出现的时候进行的维护称为（）维护。

A. A、预防性
B. B、应急性
C. C、计划性
D. D、无法确定

[单选题]（）不属于风险评估的内容。

A. A、风险发生的准确时间
B. B、估算风险发生的概率
C. C、采取适当的控制措施降低风险
D. D、识别危险

[单选题]张总是一家外企的管理者，他在工作中经常会遇到的问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题

A. A、②③④⑤
B. B、①②③④
C. C、①②④⑤
D. D、①③④⑤

[单选题]不属于“戴明轮”的四个阶段的是（）。

A. A、检查
B. B、执行
C. C、规划
D. D、改进

[单选题]在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。

A. D

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