在质量屋的模型中，地下室一般表示（）。

【名词&注释】

相关性(correlation)、地下室(basement)、基本问题(basic problems)、竞争对手(competitor)、环境要素(environmental factors)、相关矩阵(correlation matrix)、竞争能力分析(analysis of competitions)

[单选题]在质量屋的模型中，地下室一般表示（）。

A. 工程特征之间的相关性
B. 顾客需求
C. 顾客需求和工程特征的相关矩阵^{(correlation matrix)}
D. 技术竞争能力分析^{(analysis of competitions)}

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学习资料：

[单选题]生产与运作管理的基本问题包括产出要素管理、资源要素管理和（）

A. 环境要素管理
B. 投入要素管理
C. 生产要素管理
D. 人力资源管理

[单选题]运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。

A. A

[多选题]服务流程的设计过程主要包括（）。

A. 确定企业本身服务类型
B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合
C. 确定企业与竞争对手的差异
D. 服务系统的设计动态化

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