企业供应链管理经历的主要阶段有（）

【名词&注释】

供应链(supply chain)、表现形式(manifestation)、客户关系管理系统(customer relationship management system)、美誉度(reputation of network)、信誉度(reputation degree)

[多选题]企业供应链管理经历的主要阶段有（）

A. 准时制生产阶段
B. 精益生产与精益供应阶段
C. 生产需求阶段
D. 快速反映供应链阶段
E. 物流管理阶段

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学习资料：

[单选题]（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度^{(reputation degree)}和美誉度等方面。

A. 客户关怀
B. 客户联盟
C. 客户保持
D. 客户忠诚

[单选题]在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

A. A．销售管理
B. B．采购管理
C. C．呼叫中心
D. D．数据挖掘

[多选题]呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本

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