在选择客房客用物品时，必须综合考虑的因素有（）。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、优质服务(high quality service)、广告宣传、蜘蛛网(cobweb)、天花板(ceiling)、三星级(three stars level)、客房服务员(hotel attendants)、礼貌待客

[多选题]在选择客房客用物品时，必须综合考虑的因素有（）。

A. 实用
B. 美观
C. 适度
D. 具有广告宣传作用

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[单选题]三星级^{(three stars level)}以上饭店必须至少有（）间以上客房可供出租。

A. 40
B. 50
C. 60
D. 70

[单选题]洗衣服务分为快洗和慢洗（普通服务），费用相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。

A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%

[单选题]（）客房服务员^{(hotel attendants)}搞好对客服务的每一项工作，本身就是一种推销，这是下列哪一种优质服务内涵的体现？

A. 礼貌待客
B. 提供有效信息
C. 敬业乐业
D. 微笑待客

[单选题]为了方便客人，饭店还为住客提供擦鞋服务，what’s the Englishf or“擦鞋服务”？It’s（）。

A. A、clean shoe service
B. B、clean shoe
C. C、shoe shining service
D. D、shoe shining

[单选题]处理完客人投诉后，服务员应（）

A. A、采取紧急对策
B. B、向客人致谢
C. C、安慰客人
D. D、记录备案、总结教训

[单选题]天花板的清洁保养质量标准要求，其中边无（）和角无蜘蛛网。

A. A、浮尘
B. B、污垢
C. C、裂痕
D. D、反光

[单选题]如果发现客人在等待你的工作结果时，手托住了自己的脸，则表示其（）。

A. 愿意配合你
B. 轻松自信
C. 焦虑紧张
D. 自我防卫

[单选题]不属于员工培训的类型是（）

A. 脱产培训
B. 入职培训
C. 岗前培训
D. 在岗培训

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