【名词&注释】
市场调查(market research)、加油站(gas station)、操作员(operator)、随机抽样(random sampling)、防静电服、自助加油机、在这里(ad hunc locum)、纤维制品(fibre product)、客户资料(customer information)、高标号汽油(high quality gasoline)
[单选题]在自助加油机上设置静电释放装置,在加油机的释放面板上设置()的标示,提醒用户可将手放置在这里(ad hunc locum)进行人体静电的释放。
A. A、圆形
B. B、手形
C. C、方形
D. D、三角形
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学习资料:
[单选题]顾客第一次到加油站,给予顾客最直观的感受是()。
A. A、服务人员和服务环境
B. B、服务人员和油品质量
C. C、服务环境和油品质量
D. D、油品质量和油品数量
[单选题]处理客户投诉过程中,应()责任。
A. A、合理规避
B. B、主动承担
C. C、避免推卸
D. D、以上都不是
[单选题]为了提升高标号汽油(high quality gasoline)的销量开展市场调查,最佳的抽样方法是()法。
A. A、随机抽样
B. B、排队抽样
C. C、按特定指标(类别)抽样
D. D、普查
[单选题]取样人员应穿防静电服,不得穿()的衣服。
A. A、棉质
B. B、麻质
C. C、天然纤维制品(fibre product)
D. D、人造纤维制品(fibre product)
[单选题]客户到站换卡,操作员核对客户资料(customer information),读取旧卡,()卡内所有资金、积分,选择新卡,换卡,打印换卡凭证。
A. A、消费
B. B、兑换
C. C、圈存
D. D、圈提
[单选题]启动电动机()上的啮合齿轮在启动时,才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A. A、轴
B. B、曲轴
C. C、机座
D. D、电枢
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