根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

【名词&注释】

以人为本(human-oriented)、样本代表性(representatives of samples)、管理程序、环境条件(environmental condition)、吊销营业执照(revoking business license)、机器设备(machinery equipment)、核心理念(core idea)、主管部门(department in charge)、认证标志(certification label)、生产日期(manufacture date)

[单选题]根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

A. 客户满意度调查
B. 客户投诉处理
C. 客户满意度调查和客户投诉处理
D. 客户订单

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学习资料：

[单选题]把（）质量发展的核心理念^{(core idea)}，坚持好字优先，好中求快。

A. 以人为本；
B. 安全为先；
C. 以质取胜。

[多选题]造成产品质量波动的因素有哪些（）

A. A、操作者
B. B、机器设备
C. C、材料
D. D、工艺方法
E. E、环境条件

[单选题]根据不同的生产日期^{(manufacture date)}从产品批次中抽样，其目的是为了（）。

A. 节省抽样成本
B. 提高样本代表性
C. 使抽样更简便
D. 减少检验量

[多选题]质量检验的必要性体现在（）。

A. 不经检验无法确认检验人员的技术水平
B. 不经检验使用者无法确认产品是否能被接收或投入使用
C. 不经检验生产者无法确认产品能否交付使用
D. 不经检验设计者无法确认产品图纸设计是否正确

[多选题]产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志^{(certification label)}出厂销售的，由标准化行政主管部门^{(department in charge)}责令（）。

A. A.停止销售B.并处罚款C.停业D.吊销营业执照

[单选题]市民质量满意度测评指标体系为（）。

A. 市民满意率、市民知晓度和市民参与度
B. 市民满意度、市民知晓度和市民参与度
C. 市民满意度、市民认可度和市民参与度

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