在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带

【名词&注释】

公共事务(public affairs)、可能性(possibility)、管理者、扁平化(flat)、透明化(lucidification)、服务质量标准(service quality standard)、公开化、电子政务与办公自动化(electronic government affairs and offic ...)、内部事务(internal affairs)

[单选题]在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

A. 服务递送与外部沟通的差距
B. 服务质量标准与服务传递的差距
C. 管理者认知与服务质量标准的差距
D. 顾客期望与顾客认知的差距

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学习资料：

[多选题]电子政务与办公自动化^{(electronic government affairs and offic)}的差异（）

A. 应用定位不同
B. 应用主体不同
C. 系统用户不同
D. 信息技术不同

[多选题]电子政务使政府信息（），提供了公民广泛参与政治的可能性。

A. 公开化
B. 个性化
C. 透明化
D. 互动化

[单选题]电子政务中的“政务”是指（）

A. 政府内部的事务
B. 政府内部事务^{(internal affairs)}的管理工作
C. 国家公共事务
D. 公共事务管理工作

[单选题]不属于扁平化内容的是（）

A. 是行政管理体制的创新
B. 核心是数据处理中心
C. 扁平化的行政管理体制是开放式的
D. 扁平化使得每一级别的人员数量减少

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