顾客满意理念的目标是（）

【名词&注释】

产品质量、竞争对手(competitor)、忠诚度(loyalty)、利益最大化(benefit maximization)、每一个人(every individual)

[单选题]顾客满意理念的目标是（）

A. 降低顾客购买的风险
B. 满足企业的经营理念
C. 培养和提高顾客的忠诚度
D. 利益最大化

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学习资料：

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

A. A、租赁
B. B、特许经营
C. C、综合服务
D. D、准零售化

[多选题]服务资源包括（）等，都可以成为服务合作的基础。

A. A、服务场所
B. B、人力资源
C. C、物质资源
D. D、顾客
E. E、竞争对手

[多选题]质量控制的原则有（）。

A. 质量控制关系到服务作业中的每一个人^{(every individual)}
B. 各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升
C. 以机器替代人力
D. 确保服务或产品质量的稳定

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