《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品

【名词&注释】

服务质量(qos)、股份有限公司(limited company)、身份证号码(id card number)、普通发票(plain invoice)、专用发票(special invoice)

[单选题]《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。

A. A、产品服务细则B、服务规范通则

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学习资料：

[单选题]目前阶段使用防伪税控系统的目的是取消（），用计算机开具专用发票^{(special invoice)}，简化开票人员的工作，有效防止偷税、骗税。

A. 手工专用发票^{(special invoice)}
B. 普通发票与手工专用发票^{(special invoice)}
C. 普通发票

[单选题]服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。

A. A、服务方式
B. B、服务质量
C. C、服务承诺

[单选题]我国公民新的身份证号码第（）位为顺序码。

A. A、15-16
B. B、15-18
C. C、15-17

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