关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

【名词&注释】

生态环境保护(ecological environment protection)、调查结果(investigation results)、用人单位(employing unit)、基本形式(basic form)、融为一体、薄利多销策略、进入市场(access to market)、服务提供方(service provider)、非全日制(part time)、占领市场(occupy the market)

[单选题]关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是( )。

A. 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
B. 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
C. 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面
D. 第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

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[单选题]( )能取得较高的市场份额，同时还能有效地排斥竞争者进入市场^{(access to market)}，从而能够使企业较长时间占领市场^{(occupy the market)}。

A. 取脂定价策略
B. 厚利限销策略
C. 渗透定价策略
D. 折中定价策略

[单选题]促进生态环境的保护和利用，使旅游业发展与生态环境保护有机融为一体，实现经济、环境和社会的良性循环，这体现了( )。

A. 旅游组织结构的多样性
B. 旅游科技应用的广泛性
C. 旅游经济发展的持续性
D. 旅游区域布局的合理性

[单选题]非全日制^{(part time)}用工是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过——小时，每周工作时间累计不超过——小时的用工形式。( )

A. 4；20
B. 4；24
C. 6；24
D. 6；26

[单选题]下列各项不属于饭店计酬方式的是( )。

A. 按时计酬
B. 按件计酬
C. 按受益计酬
D. 按绩效计酬

[多选题]根据每个人的动机、追求、需要和价值观不同，职业锚可以分为( )。

A. 技术或功能型职业锚
B. 管理能力型职业锚
C. 保守型职业锚
D. 创造型职业锚
E. 安全／稳定型职业锚

[单选题]饭店可采用因素测算法确定利润预算指标，其中测定“接待量变化对利润影响”的计算应为( )。

A. ∑［(预算期接待量按基期价格计算的某项营业收入-基期某项营业收入)×基期利润率］
B. ∑［(预算期接待量按基期价格计算的某项营业收入-基期某项营业收入)×预算期利润率］
C. ∑［(预算期某项营业收入-基期接待量按预算期价格计算的某项营业收入)×基期利润率］
D. ∑［(预算期的某项营业收入-基期接待量按预算期价格计算某项营业收入)×预算期利润率］

[单选题]将旅游产业发展模式划分为市场型和政府型的主要依据是（ ）。

A. 产业成长是否需要政府支持
B. 产业成长是否需要市场力量
C. 产业成长的演讲过程
D. 产业成长的协调机制

[单选题]我国很多旅行社都成立了会员俱乐部。此举属于( )管理活动的范畴。

A. 服务质量
B. 售后服务
C. 公共关系
D. 客户关系

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