CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、风险承受能力(risk bearing capacity)、金融资产(financial assets)、流动性(fluidity)、技术水平(technical level)、供应商(supplier)、客户经理(customer manager)、关系密切

[多选题]CRM战略的实施不仅与方案供应商^(supplier)的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会

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学习资料：

[单选题]数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）。

A. 细节程度越低，综合程度越低
B. 细节程度越低，综合程度越高
C. 细节程度越高，综合程度越低
D. 细节程度越高，综合程度越高

[单选题]下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）

A. 承诺是客户对企业做出评价的依据
B. 一般而言，承诺越高越好
C. 企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意
D. 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

[单选题]不断的给客户灌输正确的投资理念，并且纠正客户不当的投资理念，让客户根据自己的（）和收益预期，综合考虑产品的流动性和成本，进行组合投资。

A. 资产状况
B. 赢利情况
C. 风险承受能力
D. 金融资产

[多选题]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理^{(customer manager)}可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。

A. 重复营销
B. 交叉营销
C. 向上营销
D. 圈子营销

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