多重属性理论中提到的多重属性包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要性(importance)、品牌效应(brand effect)、基本内容(basic content)、蝴蝶效应(butterfly effect)、不可分性(indivisibility)、便利性、决定性(decisive)、可信任(trustiness)

[多选题]多重属性理论中提到的多重属性包括（）

A. 明显性属性
B. 重要性属性
C. 便利性属性
D. 决定性^(decisive)属性
E. 可信任^(trustiness)属性

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]下列不是服务特性的是（）。

A. 无形性，不可分性
B. 不一致性，不可储存性
C. 可兑现性，一致性
D. 不可分性，不可储存性

[单选题]下列属于服务品牌市场效用的是（）

A. A、蝴蝶效应
B. B、扩展效应
C. C、营销效应
D. D、品牌效应

[单选题]服务标准化营销的核心是（）

A. A、服务标准的制定
B. B、顾客期望的调研
C. C、服务标准的实施
D. D、服务标准的评估

[单选题]服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触

A. 电话接触
B. 网络接触
C. 互动
D. 邮件接触

[多选题]感知服务质量的基本内容有（）

A. 技术质量
B. 过程质量
C. 预期服务质量
D. 感知服务质量

本文链接：https://www.51bdks.net/show/vj5r7v.html