商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、信用风险(credit risk)、正确处理(correctly handling)、相关规定(relevant regulations)、循环往复、绝大多数(most)、结合起来、不可避免(inevitable)、系统故障时间(mechanical failure time)、及时处理(timely treatment)

[单选题]商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免^(inevitable)的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。

A. 解决表面问题，不须深究
B. 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C. 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D. 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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学习资料：

[单选题]法律风险与操作风险之间的关系是()

A. 操作风险和法律风险产生的原因相同
B. 外部合规风险与法律风险是相同的
C. 法律风险与操作风险相互独立
D. 法律风险是操作风险的一种特殊类型

[多选题]有助于改善商业银行声誉风险警毽的最佳操作实践的有()。

A. 强化声誉风险管理培谢
B. 无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C. 确保及时处理^{(timely treatment)}投诉和批评
D. 将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E. 制定危机管理规划

[多选题]风险为本的监管框架是由若干个相互衔接的具体监管步骤组成的、不断循环往复的监旨流程，除了规划监管行动和风险评估，其他的流程有()。

A. 了解机构
B. 准备风险为本的现场检查
C. 对监管结果汇总报告
D. 实施风险为本的现场检查并确定评级
E. 监管措施、效果评价和持续的非现场监测

[单选题]下列属于操作风险外部风险指标的是()。

A. 从业年限
B. 系统数量
C. 反洗钱警报数占比
D. 系统故障时间^{(mechanical failure time)}

[单选题]《巴塞尔新资本协议》指出，在信用风险评级标准法中，零售类资产根据是否有居民房产抵押分别给予()、35%的权重。

A. 100%
B. 75%
C. 65%
D. 50%

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