摆放客房枕头时，要求（）；薄枕（）。

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、岗位培训(post training)、工作重点(working emphasis)、贵重物品、使用情况(service condition)、服务态度(service attitude)、交接班(shifting of duty)、具体表现(concrete manifestation)、服务项目(service items)、客房服务员(hotel attendants)

[填空题]摆放客房枕头时，要求（）；薄枕（）。

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学习资料：

[多选题]优质服务的具体表现^{(concrete manifestation)}（）。

A. A、良好的礼仪、礼貌
B. B、优良的服务态度、丰富的服务知识
C. C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率
D. D、建立良好的顾客关系

[单选题]下列属于前厅经理/副理负责的基础管理工作的是哪一项（）？（1）物品管理（2）流量管理（3）酒店内部自查（4）排班和考勤（5）宾客满意度调查（6）单据管理（7）安全设施检查（8）培训和督导（9）能耗管理

A. （1）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
B. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
C. （1）（2）（3）（4）（6）（7）（8）（9）
D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）

[单选题]在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目^{(service items)}有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿

A. （2）（3）（4）（5）（6）（8）
B. （1）（3）（4）（6）（7）（8）
C. （3）（4）（5）（6）（7）（8）
D. 所有选项皆是

[单选题]住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

A. 完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
B. 在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
C. 在《前台交接班^{(shifting of duty)}记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班^{(shifting of duty)}时清点和确认；
D. 及时报告运营经理

[单选题]客房钥匙需由谁进行检查，多长时间需检查一次（）？

A. 客房经理、每月检查一次
B. 前厅经理、每半月检查一次
C. 运营经理、每周检查一次
D. 店长、每天检查一次

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}需要正确地佩戴钥匙，下列哪个选项是正确的佩戴标准形象（）？

A. 需配备钥匙挂绳，直接挂在脖子上，随身携带
B. 需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，随身携带
C. 可以不配备挂绳，放在裤子口袋，随身携带
D. 可以不配备挂绳，放在上衣口袋，随身携带

[单选题]酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项（）？

A. 运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作
B. 运营经理协助店长做好酒店的销售工作
C. 协助店长制定酒店各岗位培训计划，负责组织落实酒店培训计划实施与考核
D. 运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作，积极协调和协作各岗位的工作

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