客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。

【名词&注释】

理论基础(theoretical basis)、市场营销(marketing)、管理学、人性化服务(humanized service)、客户关系管理(customer relationship management)、来自于(comes from)

[单选题]客户关系管理^{(customer relationship management)}的理论基础来自于^{(comes from)}西方的（）理论，最早产生于美国。

A. 管理学
B. 经济学
C. 服务营销
D. 市场营销

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学习资料：

[多选题]与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）

A. 动态更新
B. 改善顾客关系
C. 顾客主动加入
D. 更体现人性化服务

[单选题]在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 视觉满意

[多选题]所谓企业的核心竞争力是指可以更有效率、更有效果地（）客户。

A. 获得
B. 保留
C. 服务
D. 发展

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