关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

【名词&注释】

由易到难、执行情况(implement situation)、工作法(method of trial of working)、时间跨度(time span)、批发价(wholesale price)、各个击破(defeat in detail)、零售价(retail price)、不赞同(does not approve)、指导书(guide book)

[多选题]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

A. A、寻找客户不配合的真正原因
B. B、针对原因，各个击破
C. C、由难到易，逐步尝试
D. D、由易到难，逐步尝试

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学习资料：

[单选题]服务监测由服务监督和（）组成

A. A、服务目标
B. B、服务设计
C. C、服务测量
D. D、服务流程

[单选题]“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）

A. A、利用动销台账获取零售客户需求信息
B. B、通过零售客户提报的形式获取需求
C. C、开展零售客户调查
D. D、网络搜查

[单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同^{(does not approve)}，质疑或拒绝

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[多选题]卷烟价格包括（）

A. A、卷烟调拨价
B. B、卷烟批发价
C. C、卷烟零售价^{(retail price)}
D. D、卷烟条形价

[多选题]经营指导书^{(guide book)}的内容包括（）

A. A、时间跨度
B. B、卷烟销售整体情况
C. C、客户分析
D. D、每月计划执行情况

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