当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起

【名词&注释】

使用方法(using method)、服务员(waiter)、各个环节(each link)、大客户服务、对不起(sorry)、商品流转(commodity turnover)

[判断题]当客户询问的内容自己不太清楚时，可以礼貌地答复用户：“对不起^(sorry)，我不知道。”

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学习资料：

[多选题]到位的动作规范应该（）。

A. A、姿势要得体、优美
B. B、语言要亲切、甜美
C. C、表情要自然、微笑
D. D、目光和谐、面部表情自然优雅

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对衬衫着装的说法不正确的是（）

A. 夏天着短袖衬衫，冬天着长袖衬衫
B. 衬衫袖口需扣上
C. 衬衫袖口长度应超出西装袖口1cm为宜
D. 衬衫下摆须掖在裤内

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

A. "今天不办了。"
B. "手续不全，下次再来。"
C. "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
D. "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

[单选题]商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”是指懂得什么（）？

A. 懂得商品流转^{(commodity turnover)}各个环节的业务工作
B. 懂得商品性能
C. 懂得商品的使用方法

[单选题]记者的下列哪种着装方式是正确的（）？

A. 记者采访时应着正装
B. 记者采访时应着便装
C. 记者采访时衣着应因采访对象不同而不同

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