CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、客户关系管理(customer relationship management)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、衰退期(decline phase)、企业商业模式(commercial mode of enterprise)

[填空题]CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。

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[多选题]对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

A. 管理理念的宏观层面
B. 企业商业模式^{(commercial mode of enterprise)}的中观层面
C. 客户价值的拓展层面
D. 应用系统的微观层面

[多选题]客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期客户服务
E. 衰退期^{(decline phase)}客户服务
F. 终止期客户服务

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