为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突

【名词&注释】

实用价值(practical value)、语言美(beauty of language)、营销员、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、服务人员(service man)、充分利用(make full use)、邮政法(postal law)、邮件损失赔偿(compensation for the loss of mail)、全方面(fifil aspect)、不重要(inconsequence)

[单选题]为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。

A. 馈赠消费心理
B. 安全消费心理
C. 习惯消费心理
D. 留念消费心理

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学习资料：

[多选题]以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。

A. 邮资机打印的邮资符志
B. 印在邮资邮简上的邮票图案
C. 从邮资明信片上剪下的邮票图案
D. 邮票

[多选题]营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

A. A.在询问时应讲究礼仪B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D.反驳客户的理由要充足可信

[单选题]优先函件和非优先函件是以函件的（）为分类标准。

A. 传递时限
B. 传递频次
C. 处理手续
D. 发运速度

[多选题]以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。

A. 馈赠产品的挑选和购买标准各不相同
B. 馈赠产品的包装和外观不重要^{(inconsequence)}
C. 馈赠产品的实用价值、质量很重要
D. 消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是为了馈赠他人

[多选题]为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。

A. 提供售前、售中和售后全方面^{(fifil aspect)}的服务
B. 邮政产品的包装精美
C. 邮政服务场所的环境舒适
D. 邮政服务人员的仪表美、语言美

[单选题]在邮政合同项下的邮件损失赔偿^{(compensation for the loss of mail)}纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。

A. 《中华人民共和国民法》
B. 《消费者权益保护法》
C. 《反不正当竞争法》
D. 《中华人民共和国邮政法^{(postal law)}》

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