经济学题库2022第十七章服务市场营销题库易错易混每日一练(08月09日)

1. [单选题]顾客了解到企业内部的（）及措施，会逐渐消除质量风险忧虑。

A. A．管理方法
B. B．质量观
C. C．管理体制
D. D．生产工艺

2. [单选题]服务保证主要是强调承诺的（）。

A. A．必要性
B. B．真实性
C. C．彻底性^{(thoroughness)}
D. D．可靠性

3. [多选题]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。

A. A．设施
B. B．口碑
C. C．设备
D. D．需求
E. E．承诺

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