下列不属于顾客投诉的心理是（）

【名词&注释】

多目标决策(multi-objective decision)、非程序化决策(unprogrammed decision)

[单选题]下列不属于顾客投诉的心理是（）

A. 求发泄心理
B. 求尊重心理
C. 求补偿心理
D. 求安慰心理

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[单选题]宾客满意理论最高要求是（）

A. 宾客期待＞事后评价
B. 宾客期待＝事后评价
C. 宾客期待＜事后评价
D. 宾客期待≠事后评价

[单选题]根据饭店决策性质进行分类，可以划分为：（）

A. 单目标和多目标决策
B. 高层和基层决策
C. 程序化和非程序化决策
D. 战略和战术决策

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