客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、流失率(fluxion rate)、经济实力(economic strength)、实习期(internship)、预测准确率(predicting accuracy)

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

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学习资料：

[单选题]要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率^{(predicting accuracy)}是多少？（）

A. A、≥80%
B. B、≥75%
C. C、≥70%
D. D、≥65%

[多选题]客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）

A. 客户有潜在或明显的需求
B. 客户是公务员
C. 客户有一定的经济实力消费你所销售的产品
D. 客户是成功的商业人士
E. 客户能够自主做出购买决定

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